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日前，中國市場學會服務質量專業委員會公布“中國城市服務質量狀況調查”，對北京、濟南、哈爾濱3個城市的10個手機品牌30個售后服務單位進行暗訪監測，結果發現得分屬于D類不及格的多達26家，合格率僅為13.3%。
　　此次調查制定了客服電話是否有專人及時接聽、是否認真記錄用戶情況、出現故障7日內修不好是否免費提供備用機、能否主動報工號或姓氏、是否使用文明用語、服務態度是否熱情等標準。
　　中國市場學會服務質量專業委員會指出，調查發現，一些手機售后服務單位對國家“三包”規定不熟，也不按照“三包”規定執行，送修7天及超過7天不提供備用機。

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