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受益于電子商務的發展,快遞業利用自身配送網絡不斷向上下游產業鏈擴張。不過,筆者發現,在沾光電商造富機遇的同時,快遞業基本的配送服務卻出現縮水現象,折射出草莽出身的快遞行業的管理漏洞。
有消費者反映,以服務和速度著稱的某快遞公司,近來配送效率出現下滑。其收到該快遞公司短信通知,快件將在18時-20時配送。該顧客當時對這家快遞公司下班時間還堅持配送挺欽佩,但近21時有電話響起,但拿起電話時對方已掛斷。兩秒后收到該公司短信,稱電話無人接聽,無法送達。該消費者以為快遞員在樓下,迅速回電話,結果一直占線。兩分鐘后終于打通,對方聲音嘈雜,顯然不是在樓下或者配送途中的情況。消費者反映,其實如果快遞員解釋下,配送時間太晚,第二天再送,自己也不會介意的。但是將責任推到消費者電話無法打通上,就顯得不誠信。
上述消費者遇到快遞服務縮水并非個案。更有消費者反映,一些配送員直接將包裹放到小區傳達室、夫妻店甚至門墊下,然后短信通知消費者自取。
快遞行業從初的幾個人、幾輛自行車、一根電話線等起家,現在借勢電商的發展,已經開始買專機配送、全程信息化,但是在硬件設施提升的同時,軟服務更不能掉隊。
曾經一起笑過、鬧過、哭過,也一起瘋過、痛過的四年的青春歲月在這一刻宣告結束,新迪在此祝愿即將畢業的同學們,祝大家以后都有一個美好的明天!如有物流發貨方面的問題,或者詢價,不知道貨物怎么包裝的,或者想問下從常州發貨到老家多長時間,怎么收費,等等問題,歡迎聯系新迪物流。另畢業季發貨享優惠,請相互轉告!
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